短信服务退款政策

尊敬的客户！感谢您选择我们的服务并在sms-verification-number.com上购买产品！
请注意，您在我们网站个人账户中充值的资金可随时用于支付服务费用。该余额不会失效、消失或被冻结，除非用户主动要求删除账户，或账户因执法部门要求被冻结。

我们保证在以下情况提供退款：

- 所需服务不可用；
- 客户20分钟内未收到短信，款项将自动退回个人账户余额或点击"取消"按钮后返还；
- 无可用电话号码；
- 未收到一次性短信号码的短信；
- 收到错误的短信验证码；
- 短信内容不完整；
- 点击"取消"按钮时出现各类错误；
- 已分配电话号码；
- 账户注销；
- 因平台上显示可订购的特定国家/城市号码缺货导致无法提供已付费号码；
- 当指定电话号码启用了双重认证且客户无法用于注册时，提供包含密码重置计时器及电话号码的截图可获得退款；
- 因不可抗力因素无法提供已付费号码。

若您遇到的问题未列入本政策，请联系我们的客服团队，务必附上订单问题的照片或视频证据。

以下情况不予退款：

- 客户联系客服时，账户充值时间已超过1个自然周；
- 客户将产品用于违反当地法律的用途（包括欺诈行为），或收到号码供应商/执法部门的投诉；
- 虚拟号码已成功接收正确短信（客户在官网购买服务时即视为同意该条款）；
- 客户未在14个自然日内提供短信服务要求的付款信息；
- 因产品与第三方软件不兼容导致的退款请求（产品页面未注明兼容的情况除外）；
- 客户充值后成功购买并激活过至少一个号码，则账户余额不予退还；
- 一次性号码订单表格中已显示验证码（视为服务已完成），关于该号码注册账户的后续问题不在责任范围内；
- 客户误操作充值；

- 若分配号码启用了双重认证且客户无法用于恢复访问，需提供含密码重置计时器及号码的截图方可退款；
- 客户成功充值并购买激活若干号码后再次充值但未消费——仅退还未用于购买服务的该笔充值金额。

退款流程说明：

客户需通过客服页面提交退款申请，附上接收短信问题的截图/视频证据，并注明注册账户的邮箱。

申请需包含：退款金额、支付系统、转账详细信息及退款原因。

短信服务将在1-2个工作日内审核申请，退款处理周期为14天（可能因不可抗力延长）。退款金额根据客户充值记录计算，支付系统可能收取退款手续费。

*请注意：部分支付方式不支持退款，若通过该方式付款，我们将提供替代退款方案。

若账户因违反服务规则被冻结，不予退款。

提交申请前，请确认您的请求不违反本政策及sms-verification-number.com上的相关条款。