⚠️ С 31 августа покупка российских номеров будет недоступна
из-за закона — запасайтесь
заранее. Все
обновления в нашем
Telegram-канале.
Похоже, вы не подключены к Интернету. Пожалуйста, проверьте ваше соединение и попробуйте снова.
Служба поддержки
1. SMS-код не пришел, что делать?
Попробуйте сделать регистрацию со смартфона, сменить сотового операторов или страну. Отмените номер и закажите другой. Деньги за отменный номер вернутся в течение 25 минут. Также отметим, приход смс зависит от отправителя, мы только принимаем смс.
Попробуйте заказать не меньше 11 номеров и принять на них смс, далее попробуйте сменить сотового оператора или сменить страну номера. Если смс не приходит более 2 минут то просто отменяйте номер телефона или заказывайте параллельно еще один номер телефона. Среднее время прихода смс - 1-2 минут, это зависит от отправителя.
❗️Важно! У нас запрещены смс от государственных сайтов (например гос. услуги), банковских и платежных систем а также смс от мобильных операторов и смс для различных подписок.
Смс также не придет если вы выбираете не подходящий пункт меню.
2. Я оплатил, но деньги не зачислены на баланс.
Если ваш платеж был успешный он 100% будет зачислены до истечения 1 часа. Если прошло более 1 часа, напишите в службу поддержки и предоставьте скриншот подтверждения оплаты. Мы постараемся решить вопрос как можно скорее.
3. Мой аккаунт забанен, почему?
Если вы используете софт то система автоматически заблокирует если процент успешно полученных смс менее 10%, настройте ваш софт/прокси так, чтобы % успешных активаций был больше 10%. Если вы не используте софт и считаете что произошла ошибка, напишите нам.
4. Номер уже использован/зарегистрирован/занят
Эта ситуация случается по причине перевыпуска телефонного номера сотовым оператором связи на который уже была регистрация. Проверить занятость номера заранее до выдачи вам к сожалению невозможно технически.
5. Не получается оплатить/карта не принимается
Рекомендуем.
- Подтверждение по смс должно быть включено.
- Выберите другую платежную систему.
- Убедитесь в правильности ввода реквизитов карты.
- Убедитесь что на имеется достаточный для оплаты баланс.
- Воспользуйтесь другой банковской картой.
Если эти рекомендации не помогли напишите в платежную систему и они вам скажут причину ошибки платежа.
6. Пришел неправильный код
Если смс пришло но неправильный код, напишите в службу поддержки. Укажите проблменый номер и приложите скриншот подтверждение (где пишется что номер использован или заблокирован кроме случаев с ошибкой при отмене номера #404)
❗️Не присылайте скриншот из нашего сайта только от того сайта где вы пытаетесь зарегистрироваться.
7. Списалось больше чем было указано
Извините, вероятно цена изменилось в момент покупки потому что у нас цены зависят от спроса и обновляются автоматически каждые 5 минут. Чем выше спрос, тем выше цены. Ниже спрос – ниже цены.
Если вы работаете с API, вы можете установить ограничение максимальной цены на странице “Профиль”.
8. Как еще раз использовать купленный номер для получения SMS?
❗️Только если вы покупали номер у нас. Все номера одноразовые, но в 10% случаев мы можем восстановить номер вручную и выдать вам смс. Ориентировочная цена 1000–4500 рублей за номер. Подходит цена? Тогда перейдите в раздел «История транзакций», найдите интересующий номер телефона и нажмите на кнопку «Получить еще смс» и следуйте дальнейшим инструкциям.
9. Как перенести деньги на долгосрочную аренду
Обратитесь в службу поддержки и укажите регистрационные аккаунты.
10. Добавить новые номера или новый сайт для приема смс
Наши поставщики сим-карт видят статистику использования номеров онлайн. Новые номера они добавляют без регламента по времени.
Если вы хотите чтобы мы добавили новый сайт для приема смс то мы это сделать можемт при условии что вы готовы покупать более 100 номеров в день и у нас достаточно номеров чтобы отдельно добавить новый сайт для смс. Если хотите покупать менее 100 номеров день используйте пункт меню "нет в списке".
11. Долго не зачисляется платеж
Если платеж был с банковской карты
Обычно происходит зачисление проиходит за несколько минут но в завимости от нагрузки у платежной системы зачисление может увеличится на 1-3 часа. Если деньги вдруг не зачислятся в течении 8 часов напишите в службу поддержки.
Если криптовалютой и оплачивали через CoinPayments то проверьте статус вашего платежа тут https://www.coinpayments.net/supwiz-buyer понадобися Payment ID, TXID or adress.
Если Cryptomus обратитесь, пожалуйста в платёжную систему, которой пользовались, чтобы узнать статус платежа. Скорее всего он до нас не дошёл.
Если Free-Kassa то напишите в службу поддержки https://freekassa.ru/support На данный момент проблемы на их стороне. Извините за неудобства , но это единственная платежная система которая принимает платежи с Украины.
12. Возвраты
Если смс не пришло деньги автоматически вернуться на баланс.
.
Если смс пришло но неправильный код, напишите в службу поддержки приложите скриншот подтверждение (где пишется что номер использован или заблокирован кроме случаев с ошибкой при отмене номера #404).
❗️Не присылайте скриншот из нашего сайта только от того сайта где вы пытаетесь зарегистрироваться.
Если вы хотите вывести деньги с баланса сайта укажите развернутый комментарий о причине вывод средств.
13. Заблокировали или удалили аккаунт после регистрации
Наша услуга заключается только в получении смс на временный номер телефон.Мы не несем ответственности за созданные аккаунты, все действия, включая возможные блокировки, осуществляются исключительно на страх и риск конечного пользователя, который приобрел активацию.